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2023年快递服务满意度结果出炉,顺丰位居首位

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4月8日,国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。在9家品牌中,顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位,这是其连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示,2023年在行业高质量发展的大背景下,快递服务满意度和时限准时率得到有效恢复并获得较大提升。其中,快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

据悉,此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行,监测对象包括9家快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。

2023年,顺丰进一步提升快递服务质量,通过聚焦大同城产业集群效应,围绕城市生产生活场景,打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台,持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力,完善从近场到远场的服务网络及产品体系,以多产品组合模式,拓展大同城生产生活更多业务场景。截至今年3月初,顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

同时,顺丰积极探索“快递进村”模式,通过建立五级行政区划地址库,支持乡镇村资源投放决策,精准识别乡村件,保障快递进村的时效承诺达成,打造“精准进村”的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站,打造县-镇-村的集约化进村模式,增加末端服务接触点,加速推进乡村三级物流共配服务网络建设,形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势,通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2 公里。

截至2023年12月,顺丰村级驿站合作点超10万个,逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络,服务网络的乡镇覆盖率超93%,日处理乡镇包裹量226万件。在高质量物流服务的基础上,延伸至产业链的前端,实现全流程服务,让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。

顺丰始终坚持可持续健康发展,以践行国家双碳战略为导向,以保护环境、节能减排为目标。2023年,顺丰加入“科学碳目标倡议”(SBTi),并承诺在2050年前实现价值链温室气体“净零排放”。顺丰基于标准化碳管理底盘能力,自主研发了行业首个运单级碳计算模型,深度赋能产业链上下游合作伙伴。同时,顺丰连续两年获得CDP(全球环境信息研究中心)“B”级评定,显示了顺丰在环境可持续发展治理方面已达到管理级别水平,在打造可持续发展的绿色物流供应链服务上处于国际先进水准。

在过去31年的发展历程中,顺丰持续保持时效能力和高品质服务的领先,不断抓住机遇,成为中国及亚洲物流行业中的领军企业。不仅连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一,更是继续跻身财富世界500强,在2023年排名中位列第377位。

三十余年的发展中,公司持续构建产品体系更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式综合物流服务版图,覆盖客户从生产到销售、从国内到国际的端到端供应链条。目前,顺丰已经建立了覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区的一站式综合物流服务版图,是中国最大的航空货运承运商,拥有中国最大规模的货运机队。截至2023 年底,顺丰自有及租赁103架全货机,执飞152条国内及国际航线,连通65个国际机场,已建成并投运的鄂州航空货运枢纽,将逐步构建“轴辐式”网络,连接中国与全球,进一步提高公司服务时效竞争力。

31周年之际,顺丰踏入了新的发展阶段。顺丰将紧密响应国家打造现代服务业和快递“两进一出”的号召,继续助力乡村振兴、智能制造、产业升级,强化国际供应链保障能力;同时,将更积极拥抱行业新业态、新趋势,不断提升消费者感知体验,提高快递服务满意度,当好美好生活的传递者、守护者。

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2024-04-09 本文被阅读 1174 次
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